Omotenashi per l’Epoca Moderna

Elevare il Servizio in Giappone e Portare il Concetto a Livello Globale

Contesto Macroeconomico

Nel 2023, il Giappone si è dimostrato un forte motore di crescita regionale per i principali marchi di lusso, registrando costantemente una crescita a due cifre per tutto l’anno. Questo trend è proseguito nel primo trimestre del 2024, grazie a un alto afflusso turistico, una spesa locale rinnovata, stabilità economica e i vantaggi di uno yen debole. Il turismo ha giocato un ruolo significativo nella crescita del settore del lusso, influenzando positivamente sia la spesa nell’ospitalità che l’acquisto di beni e servizi di lusso.

Il Ruolo della Tradizione e del Servizio Giapponese: Focus su Omotenashi

La cultura giapponese è caratterizzata da una dualità affascinante: tradizione e innovazione. Nonostante le tendenze moderne, il Giappone rimane una società collettivista dove la tradizione e la cerimonia sono ancora altamente apprezzate. Omotenashi, un’antica filosofia giapponese, incarna un approccio altruista al servizio e all’ospitalità. Questo concetto, risalente al periodo Heian (794–1185), si traduce in “senza maschera” o “con tutto il cuore”, e si distingue per un’attenzione meticolosa ai dettagli, la creazione di un’esperienza armoniosa per l’ospite, la sincerità e il servizio anticipatorio.

L’Importanza di Omotenashi

Nonostante il cambiamento demografico, le esigenze di equilibrio tra vita lavorativa e personale e l’integrazione tecnologica, Omotenashi rimane un elemento cruciale. Le percezioni errate che Omotenashi sia rigido, che il cliente abbia sempre ragione e che sia un approccio uniforme sono false. In realtà, Omotenashi è flessibile, basato su gesti semplici e su un’attenzione genuina che supera le aspettative.

Omotenashi come Vantaggio Competitivo

In un mondo guidato dalla tecnologia, Omotenashi può distinguere i marchi offrendo un servizio unico e impareggiabile, creando un legame emotivo duraturo con i clienti e aumentando la loro soddisfazione. Questo concetto può essere integrato in qualsiasi cultura aziendale globale, elevando il servizio a una forma d’arte.

L’Applicazione di Omotenashi sul Posto di Lavoro

Omotenashi può essere implementato internamente per migliorare l’esperienza dei dipendenti, creando un ambiente di lavoro positivo e produttivo. I principi chiave includono:

1. Creazione di un Ambiente di Lavoro Supportivo: Promuovere la collaborazione, la condivisione delle conoscenze e celebrare i successi reciproci.

2. Eccellenza del Servizio Interdipartimentale: Anticipare le esigenze degli altri dipartimenti, comunicare chiaramente e collaborare senza problemi.

3. Investimento nel Benessere dei Dipendenti: Prioritizzare il benessere dei dipendenti, offrire benefici competitivi e opportunità di crescita.

4. Leadership Esemplare: I leader devono incarnare i principi di Omotenashi, essere disponibili e di supporto, dimostrando una genuina cura per il benessere dei dipendenti.

5. Programmi di Onboarding e Formazione: Sviluppare un programma di onboarding completo che accolga i nuovi assunti e li introduca alla cultura aziendale basata su Omotenashi.

6. Programmi di Riconoscimento e Ricompensa: Riconoscere e premiare i dipendenti che esemplificano Omotenashi nel loro lavoro quotidiano.

Conclusione

Omotenashi non solo è vivo e vegeto, ma rappresenta anche un vantaggio competitivo unico per le aziende. Può essere adattato alle esigenze moderne attraverso l’integrazione della tecnologia, un focus sulla sostenibilità e l’empowerment del personale. Questo ethos, profondamente radicato nella cultura giapponese, dovrebbe rimanere una componente chiave del servizio giapponese e può essere utilizzato come vantaggio competitivo dai marchi globali, con solo piccoli aggiustamenti.