Queste espressioni ricorrono oggi in una quantità di articoli, testi, presentazioni. Ma quale è il rapporto tra esse? Questo breve testo è volto a chiarirlo. Customer Experience è un’espressione che inquadra l’interazione tra un brand/un’organizzazione e un cliente, ed è costituita da tre componenti: il Customer Journey, i touchpoint della…

Sempre più in questi anni si sente parlare di Customer Experience (CX), ma di cosa si tratta esattamente, in cosa differisce rispetto alla Customer Satisfaction? Il concetto di Customer Satisfaction o Soddisfazione della Clientela è un tipo di rilevazione, che venne lanciata negli anni ’90 volta a misurare il grado…

60–90 minuti è il tempo medio di permanenza di una cliente in un salone beauty : un periodo in cui è possibile offrire una shopping experience appagante, e al contempo una grande opportunità per brand e retailer di incrementare il proprio business grazie alla vendita dei prodotti professionali. Da…

Saper osservare. — Come sappiamo il concetto di customer insight parte da un’osservazione, spesso il valore dell’Insight risiede nel tipo di dato che si riesce a catturare anche se la metodologia conta fino a un certo punto. Lo strumento, per quanto sofisticato possa essere, non potrà mai andare oltre l’accuratezza del dato. Quello…