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Oct 12, 2022

Il Futuro della Ristorazione in Hotel

Trasformare un servizio critico in un asset di valore e profitto — Michelangelo una volta disse: “Ho visto l’angelo nel marmo e l’ho scolpito fino a liberarlo”. In pratica, Michelangelo aveva iniziato con un grande pezzo di roccia e aveva rimosso ogni cosa che non apparisse come un angelo. Allo stesso modo per creare una valida strategia di customer experience bisognerebbe “scolpire”…

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Il Futuro della Ristorazione in Hotel
Il Futuro della Ristorazione in Hotel

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Feb 6, 2022

Salon Experience 20/30

Deep Dive della Customer Experience nei Saloni Coiffure — Gli approfondimenti che abbiamo condotto attraverso studi quali — qualitativi nell’ultimo periodo ci hanno permesso di maturare una prospettiva research driven di quali possono essere gli elementi che contribuiranno da protagonisti al reboot della Customer Experience nei settori beauty professional nel prossimo periodo. L’impatto della experience sul business

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Salon Experience 20/30
Salon Experience 20/30

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Mar 30, 2021

Customer Experience, Customer Journey, Insight e Rituali_L’approccio QPX

Queste espressioni ricorrono oggi in una quantità di articoli, testi, presentazioni. Ma quale è il rapporto tra esse? Questo breve testo è volto a chiarirlo. Customer Experience è un’espressione che inquadra l’interazione tra un brand/un’organizzazione e un cliente, ed è costituita da tre componenti: il Customer Journey, i touchpoint della…

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Customer Experience, Customer Journey, Insight e Rituali_L’approccio QPX
Customer Experience, Customer Journey, Insight e Rituali_L’approccio QPX

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·Sep 28, 2019

La Customer Experience vs. La Customer Satisfaction

Sempre più in questi anni si sente parlare di Customer Experience (CX), ma di cosa si tratta esattamente, in cosa differisce rispetto alla Customer Satisfaction? Il concetto di Customer Satisfaction o Soddisfazione della Clientela è un tipo di rilevazione, che venne lanciata negli anni ’90 volta a misurare il grado…

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La Customer Experience vs. La Customer Satisfaction
La Customer Experience vs. La Customer Satisfaction

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qpxcustomeranalytics

·Aug 27, 2019

Beauty Shopper Experience & Omotenashi

60–90 minuti è il tempo medio di permanenza di una cliente in un salone beauty : un periodo in cui è possibile offrire una shopping experience appagante, e al contempo una grande opportunità per brand e retailer di incrementare il proprio business grazie alla vendita dei prodotti professionali. Da…

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Beauty Shopper Experience & Omotenashi
Beauty Shopper Experience & Omotenashi

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Aug 27, 2019

Customer Experience Insight

Saper osservare. — Come sappiamo il concetto di customer insight parte da un’osservazione, spesso il valore dell’Insight risiede nel tipo di dato che si riesce a catturare anche se la metodologia conta fino a un certo punto. Lo strumento, per quanto sofisticato possa essere, non potrà mai andare oltre l’accuratezza del dato. Quello…

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Customer Insight | saper osservare
Customer Insight | saper osservare

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